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隨著我國人口老齡化問題日益嚴峻,“長壽時代”已然到來，養老已成為當下國人最為關心的民生話題之一。2022年《政府工作報告》提出：“積極應對人口老齡化，優化城鄉養老服務供給，推動老齡事業和產業高質量發展”。如何應對老齡化趨勢，是國家長期戰略發展急需解決的重要問題，也是保險業的新機遇。

近日，中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”） 溫情推出“悅養老”居家康養服務，針對大眾客戶在“生理健康”“心理健康”“環境適老”三大方面的居家養老服務需求，以及五大養老痛點，為客戶提供覆蓋“活力-半活力-失能”全齡階段居家養老服務。

本屆客服節以“中意二十載，感恩大回饋”為主題，隆重推出“意服務·享健康、好產品·倍關愛、歲歲見·常相伴、保單在·愛就在”等四大主題活動，聚焦產品、服務與活動的不同方面，通過多種形式與全國客戶互動，感恩客戶、回饋客戶，積極營造“成為客戶終身伙伴”的溫馨氛圍。

積極探索 打造康養新模式

保險公司以往對于養老問題的解決模式是單一的，多在于從金融產品發力，如不斷推出商業養老保險、年金險等相關養老產品等，往往忽略了除經濟方面需求外，醫療就診、養生保健、心理健康、康復護理及居家環境等方面的真實養老需求。中意人壽作為一家成立20年的保險企業，經過多年布局研究并結合國家“9073”養老格局，探索出一條“保險+康養”的創新模式，充分踐行了中意人壽“成為客戶終身伙伴”的經營理念，切實履行企業社會責任，依托專業優勢打造居家康養服務閉環，整合優質醫療及養老服務資源。

與傳統模式不同，中意模式在充分照顧客戶需求的同時，構建起多元化、多方位、一站式的居家康養解決方案，為客戶繪就頤養天年幸福圖景，讓居家養老更加輕松自在。

直擊痛點 構建康養服務新模型

據國家衛健委最新數據顯示，我國已經基本進入深度老齡化社會。養老不只是一個經濟問題，更是情感、倫理、社會資源合理調配的問題。如何讓老人更有尊嚴、老年生活更有質量，是中意人壽一直努力追求的服務目標。

老人需要什么？老人的家人需要什么？中意人壽始終在深思客戶的痛點、難點，并為此進行了廣泛調研，發現在居家養老保障服務領域，存在以下五大養老痛點：

痛點一：老年人因機體功能減退，一旦出現身體不適，擔心就醫時麻煩家人，能拖則拖，往往延誤最佳治療時機；痛點二：由于認知能力減弱，老年人心理問題頻發，遇到心理問題時不知向誰傾訴；痛點三：面對如何系統規劃養老生活，經常手足無措，難以正確規劃未來養老選擇；痛點四：對于失去自理能力的老年人，不僅會遇到拖累家人的情況，還會因為家人缺少科學護理知識，導致照料不周；痛點五：對于因家中布局不合理導致的老年人意外傷害，不知如何防患于未然。

為解決以上五大痛點，中意人壽構建了居家康養服務模型，以解決老年人健康問診、精神慰藉、健康規劃、康復護理和環境打造問題。作為解決方案的核心——“悅養老”居家康養服務應運而生，幫助客戶在全老齡狀態下都能舒適養老，讓耄耋之年溫馨而從容。

五大專家 助力康養新生活

中意人壽“悅養老”居家康養服務，能為客戶匹配健康咨詢、心理指導、康養評估、照護援助及居家改造領域的專業人士，通過鏈接豐富的線上資源與優質的線下服務，創新打造居家康養模式，為客戶提供“標準化+個性化”居家康養上門及遠程服務，以及更加多元化、個性化的選擇。

遠程醫療師

資深全科醫生遠程咨詢，無論客戶身處何地，均可通過醫生回電或視頻咨詢方式，獲得健康相關問題的詳盡解答。

心理咨詢師

專業心理咨詢師提供遠程咨詢服務，緩解心理焦慮，全面呵護客戶身心健康。

康養評估師

多年臨床護理專家打造居家康養計劃，為客戶建立健康檔案，面對年老有備而戰。

照護援助師

執業護士提供個性化照護培訓，按需協調專業護理員為客戶提供上門照護服務，提升護理服務品質及專業性。

居家改造師

由室內設計師、康復師、護理專家共同“會診”，為客戶提供定制化的居家空間適老化改造方案，打造安全且舒適的養老空間。

通過五大專家的專業服務，將會顯著改善客戶養老難、養老愁等現實問題，充分展示了“悅養老”居家康養服務的產品創新力和優越性。

努力構建 “保險+康養”新格局

中意人壽是首批參與稅延養老保險試點項目的保險公司之一，經過多年的探索和發展，正在探索出一套專屬自己的“保險+康養”新體系。

此次“悅養老”居家康養服務的推出，無疑是將公司從“養老保障提供者”向“康養需求服務者”進行的轉變，再次證明了中意人壽在技術創新、資源整合、數字化轉型、產品開發、渠道拓展、客戶服務等諸多方面逐漸完備后，展現出的強大模式創新能力。

據悉，“悅養老”作為中意人壽20周年回饋客戶的保險附加增值服務，凡是持有中意人壽相關養老規劃類產品的客戶，達到一定標準即可享受。

中國老齡化程度仍在加劇，相信在未來，勇于把握趨勢的中意人壽還會提供更多更加完善的保險產品及服務，持續發揮險企社會“穩定器”和經濟“助推器”作用，積極探索“保險+康養”的創新模式，構建出養老服務的嶄新格局。